Política de cancelación de Pidepana

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Si cancelas tú

• Antes de que el comercio confirme el pedido: puedes cancelarlo gratis desde la app (Mis pedidos → Cancelar pedido). Si ya lo pagaste, te devolvemos el 100 %.
• Después de que el comercio lo confirme o empiece a prepararlo: ya no se puede cancelar desde la app. Escríbenos por el chat de soporte: si el comercio aún puede detener la preparación, lo cancelaremos. Si no, el pedido seguirá su curso y no habrá reembolso.
• Cuando el repartidor ya recogió el pedido: no se puede cancelar.

2. Si cancela el comercio o Pidepana

El comercio o Pidepana pueden cancelar un pedido cuando un producto no está disponible, el comercio está cerrado o no puede atenderlo, la dirección está fuera de la zona de entrega, no hay repartidores disponibles o no se pudo verificar el pago. Te avisaremos en la app y, si ya habías pagado, te devolveremos el 100 % según la Política de reembolsos.

3. Pagos manuales sin verificar

Si elegiste un pago manual (Pago Móvil, Zelle u otro) y no registras el pago o no podemos verificarlo en un plazo razonable, cancelaremos el pedido. Si hiciste el pago pero la referencia era incorrecta, escríbenos con el comprobante y lo resolveremos.

4. Cancelaciones repetidas

Si una cuenta cancela pedidos de forma reiterada o abusiva, podremos limitar los métodos de pago disponibles para esa cuenta o suspenderla.

5. Contacto

PIDEPANA LLC · [email protected]