Términos y condiciones de uso de Pidepana

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma Pidepana: la app y la web para clientes, la app Pidepana Aliados para comercios y la app Pidepana Repartidor. Pidepana es operada por PIDEPANA LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Texas (Estados Unidos), con domicilio en 3828 Walden Way, Dallas, Texas 75287 ("Pidepana", "nosotros"). Al crear una cuenta o hacer un pedido aceptas estos términos.

1. Qué es Pidepana

Pidepana es una plataforma que conecta a clientes con comercios locales (restaurantes, farmacias, licorerías, abastos y otros) y con repartidores para la compra y entrega de productos. Cada comercio es responsable de los productos que vende: su calidad, su estado, su preparación, su información y sus precios. Pidepana gestiona la plataforma, el cobro de los pedidos y la coordinación de la entrega.

2. Cuenta

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta, o usarla con la autorización de tu representante legal.
• Los datos que nos des (nombre, teléfono, correo, dirección) deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Guarda tu contraseña y avísanos si crees que alguien la está usando sin tu permiso.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o escribiendo a [email protected]. No podrás eliminarla mientras tengas pedidos en curso.

3. Pedidos

• Al confirmar un pedido haces una oferta de compra al comercio a través de Pidepana. El pedido queda aceptado cuando el comercio lo confirma.
• Antes de confirmar verás el precio de los productos, el costo del delivery, los impuestos aplicables, las propinas y los descuentos.
• Los tiempos de entrega que muestra la app son estimados y pueden variar por el tráfico, el clima, la demanda o la disponibilidad de repartidores.
• El comercio puede rechazar o cancelar un pedido si un producto no está disponible, está cerrado o no puede atenderlo. En ese caso te devolveremos lo que hayas pagado según la Política de reembolsos.
• Para recibir el pedido debes estar en la dirección indicada y atender al repartidor. Te recomendamos agregar un punto de referencia en tu dirección.

4. Precios y pagos

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Si pagas con un método en bolívares (por ejemplo, Pago Móvil), la app te mostrará el monto equivalente en bolívares calculado con la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente en la plataforma al momento del pedido. Ese es el monto que debes pagar.
• Los pagos los recibe PIDEPANA LLC, o la cuenta que indique la app para cada método de pago. Pidepana luego liquida a los comercios y repartidores lo que les corresponde.
• En los pagos manuales (Pago Móvil, Zelle, transferencias u otros), debes hacer el pago a los datos que muestra la app y registrar la referencia. El pedido se procesa cuando verificamos el pago. Si no podemos verificarlo, el pedido no se procesará y podremos cancelarlo.
• Si el pago contra entrega está disponible, deberás pagar al repartidor el monto exacto indicado en la app.
• Usa solo cuentas y medios de pago de los que seas titular o tengas autorización para usar.

5. Productos con restricciones

La venta de bebidas alcohólicas, tabaco y otros productos regulados es solo para mayores de 18 años. El repartidor podrá pedirte un documento de identidad al entregar el pedido. Si no puedes demostrar tu mayoría de edad, no se entregarán esos productos y no se devolverá el costo del delivery. Los medicamentos que requieran receta solo se entregarán si el comercio la recibe y la valida.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por la Política de cancelación y la Política de reembolsos de Pidepana, que forman parte de estos términos.

7. Billetera, cupones y puntos

El saldo de la billetera, los cupones y los puntos de fidelidad solo pueden usarse dentro de Pidepana, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo, salvo que la ley exija lo contrario. Pidepana puede fijar condiciones, montos mínimos y fechas de vencimiento para cupones y promociones.

8. Comercios y repartidores

Los comercios y los repartidores que usan Pidepana son independientes y no son empleados de Pidepana, salvo que se acuerde otra cosa por escrito. Deben cumplir la ley, estos términos y las condiciones adicionales que acepten al registrarse (comisiones, planes de suscripción, pagos y liquidaciones).

9. Uso correcto

No está permitido: usar Pidepana para fines ilegales o fraudulentos; hacer pedidos falsos o pagos con referencias falsas; acosar, amenazar o insultar a comercios, repartidores o al equipo de Pidepana; ni intentar acceder sin permiso a los sistemas de la plataforma. Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas reglas.

10. Responsabilidad

Pidepana se esfuerza por que la plataforma funcione de forma continua y segura, pero no puede garantizar que esté libre de interrupciones o errores. En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad de Pidepana por un pedido se limita al monto pagado por ese pedido. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconozca la ley de protección al consumidor que te sea aplicable.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son importantes, te avisaremos en la app o por correo. Si sigues usando Pidepana después de la fecha de entrada en vigor de los cambios, se entiende que los aceptas.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Texas (Estados Unidos), sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te otorgue la ley del país donde recibes el servicio.

13. Contacto

PIDEPANA LLC · 3828 Walden Way, Dallas, Texas 75287, Estados Unidos · [email protected]