Política de reembolsos de Pidepana

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta política aplica a los pedidos hechos en Pidepana, operada por PIDEPANA LLC.

1. Cuándo te devolvemos el dinero

• El comercio o Pidepana cancelaron tu pedido después de que lo pagaste.
• El pedido no llegó por causas que no dependen de ti.
• Recibiste productos equivocados, incompletos, en mal estado o vencidos.
• Se te cobró de más o el pago se registró dos veces.

2. Cuándo no aplica

• Cambiaste de opinión después de que el comercio empezó a preparar el pedido.
• No estabas en la dirección o no atendiste al repartidor, o la dirección o el teléfono que diste eran incorrectos.
• No pudiste demostrar tu mayoría de edad al recibir productos con restricción de edad.
• El reclamo es sobre gustos personales (por ejemplo, el sabor de un plato que llegó como se describe).

3. Cómo pedir un reembolso

1. Hazlo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega (o desde la hora en que debía llegar el pedido).
2. Desde la app: abre el pedido en Mis pedidos y elige Solicitar reembolso, o escríbenos por el chat de soporte. También puedes escribir a [email protected] con el número de pedido.
3. Explica qué pasó y, si se trata de productos, adjunta fotos.

Revisaremos tu solicitud con el comercio y te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.

4. Cómo te devolvemos el dinero

• A tu billetera de Pidepana: es la opción más rápida. El saldo queda disponible en cuanto se aprueba el reembolso y puedes usarlo en tu próximo pedido.
• Por el mismo método de pago, si lo pides (Pago Móvil, Zelle u otro), en un máximo de 5 días hábiles desde la aprobación.

El reembolso se calcula sobre el monto en dólares (USD) del pedido o de la parte afectada. Si pagaste en bolívares y pides la devolución en bolívares, la calcularemos con la tasa oficial del BCV vigente el día en que hagamos el reembolso.

Podemos devolver el pedido completo o solo la parte afectada (por ejemplo, un producto que faltó). El costo del delivery se devuelve cuando el pedido no se entregó o se canceló por causas ajenas a ti.

5. Pago contra entrega

Si pagaste en efectivo al recibir el pedido y te corresponde un reembolso, lo abonaremos a tu billetera de Pidepana o, si lo pides, por Pago Móvil o Zelle.

6. Contacto

PIDEPANA LLC · [email protected]