Política de privacidad de Pidepana

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando usas las apps Pidepana (clientes), Pidepana Aliados (comercios) y Pidepana Repartidor, y la web de Pidepana; para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. El responsable de tus datos es PIDEPANA LLC, 3828 Walden Way, Dallas, Texas 75287, Estados Unidos ([email protected]).

1. Qué datos recopilamos

Si eres cliente:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, teléfono, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada) y foto de perfil, si la agregas.
• Direcciones de entrega: la dirección, el punto de referencia, los datos de contacto y las coordenadas del mapa.
• Ubicación del dispositivo, mientras usas la app y solo si das permiso, para mostrarte comercios cercanos y fijar tu dirección.
• Pedidos: productos, montos, notas e instrucciones de entrega, historial y reseñas.
• Pagos: el método elegido y los datos que registras para verificar un pago manual (por ejemplo, el número de referencia y el banco). No guardamos datos completos de tarjetas.
• Mensajes del chat con comercios, repartidores o soporte, incluidas las imágenes que envíes.

Si eres repartidor: además de los datos de cuenta, tu documento de identidad y su foto, tu vehículo, tu zona y tus turnos. Y tu ubicación mientras estás en línea, también con la app en segundo plano o la pantalla apagada, para asignarte pedidos y mostrar el recorrido de la entrega. Mientras se comparte, verás una notificación fija en tu teléfono, y la ubicación se deja de recopilar cuando te desconectas. También guardamos las fotos de entrega y tus datos de cobro (banco y número de cuenta).

Si eres comercio: los datos del comercio y de su dueño (nombre, contacto, dirección, ubicación, RIF y logo), el catálogo de productos, los pedidos, los datos de cobro y la ubicación del dispositivo cuando fijas la del comercio en el mapa.

Datos técnicos, para todos: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma, dirección IP, identificador para notificaciones push y reportes de errores de la app.

2. Para qué los usamos

• Crear y gestionar tu cuenta.
• Procesar los pedidos, verificar los pagos, entregar los productos y atender reembolsos y reclamos.
• Calcular el costo y el tiempo del delivery y mostrar el seguimiento del pedido.
• Enviarte notificaciones sobre tus pedidos y, si lo aceptas, promociones (puedes desactivarlas en la app).
• Pagar a comercios y repartidores lo que les corresponde.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la app y corregir errores.

Usamos tus datos porque son necesarios para prestarte el servicio que pides, porque nos diste tu consentimiento (por ejemplo, para la ubicación o las promociones), para cumplir la ley o por nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura. No vendemos tus datos personales.

3. Con quién los compartimos

• Con el comercio y el repartidor de tu pedido: tu nombre, teléfono, dirección, punto de referencia e instrucciones, solo lo necesario para preparar y entregar el pedido. Al cliente le mostramos el nombre del repartidor y su ubicación durante la entrega.
• Con proveedores que nos prestan servicios: Google (Firebase, para notificaciones y reportes de errores, y Google Maps, para mapas, direcciones y distancias), Cloudflare (seguridad y red) y nuestro proveedor de servidores. Tratan los datos por cuenta nuestra y bajo sus propias medidas de seguridad.
• Con las autoridades, cuando la ley nos obligue o para proteger nuestros derechos o la seguridad de las personas.

Nuestros servidores están en Estados Unidos, así que tus datos se transfieren y almacenan allí.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta. Cuando la eliminas, borramos o anonimizamos tus datos personales. Solo conservamos durante el tiempo que exija la ley la información de pedidos y pagos necesaria para cumplir obligaciones contables, fiscales o legales, o para resolver reclamos pendientes.

5. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a algún uso. Muchos datos los puedes cambiar tú mismo en la app (Perfil). Para todo lo demás, escríbenos a [email protected]. Te responderemos en un plazo razonable.

6. Cómo eliminar tu cuenta

• Desde la app: Perfil → Eliminar cuenta. Primero debes completar tus pedidos en curso.
• Por correo: escribe a [email protected] desde el correo o el teléfono de tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta". La eliminaremos en un máximo de 30 días.

Al eliminar la cuenta se borran tus datos de perfil, tus direcciones y tu saldo de billetera no usado, salvo la información que la ley nos obligue a conservar (sección 4).

7. Permisos del teléfono

• Ubicación: para mostrarte comercios cercanos y fijar tu dirección (clientes), para fijar la ubicación del comercio (comercios) y para asignar y seguir las entregas mientras estás en línea (repartidores).
• Cámara y fotos: para tu foto de perfil, las fotos de productos, documentos, entregas o reclamos.
• Notificaciones: para avisarte del estado de los pedidos.
• Bluetooth (solo comercios): para conectarse a la impresora de recibos.

Puedes retirar cualquier permiso desde los ajustes de tu teléfono, aunque algunas funciones dejarán de estar disponibles.

8. Menores de edad

Pidepana no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos las contraseñas cifradas y limitamos el acceso a los datos a quien lo necesita. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según exija la ley.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión aquí, con su fecha de actualización, y te avisaremos en la app si los cambios son importantes.

11. Contacto

PIDEPANA LLC · 3828 Walden Way, Dallas, Texas 75287, Estados Unidos · [email protected]